Declarație privind accesibilitatea – Actul european privind accesibilitatea (EAA) Mega Image SRL

 

Serviciile la care se referă declarația de conformitate: Platforma online de supermarket și livrare de produse alimentare denumită „www.mega-image.ro” și programul de loialitate „Connect Card”, disponibil prin intermediul site-ului https://www.mega-image.ro/ și al aplicației mobile.

Data emiterii declarației: 26.06.2025

 

Accesibilitate digitală la Mega Image

La Mega Image, credem în a crea împreună mâncare mai bună. Disponibilă pentru toată lumea. Asta înseamnă nu doar o gamă variată și prețuri accesibile, ci și un site web și o aplicație mobilă accesibile tuturor. Fie că faci cumpărături online, cauți inspirație pentru o rețetă sau îți gestionezi comanda, ne dorim ca toți clienții noștri să poată face acest lucru în mod independent și fără bariere.

Actul European privind Accesibilitatea (EAA) ne sprijină în acest demers. Este o reglementare europeană care asigură că serviciile digitale, cum ar fi supermarketurile online, sunt ușor accesibile pentru persoanele cu dizabilități. În România, această lege este transpusă în Legea nr. 232/2022 privind cerinţele de accesibilitate aplicabile produselor şi serviciilor.

Prin această declarație, arătăm modul în care www.mega-image.ro și aplicația mobilă respectă cerințele EAA și ce măsuri luăm pentru a face site-ul și aplicația noastră și mai accesibile. În acest fel, ne străduim ca mâncarea mai bună să fie cu adevărat accesibilă pentru toată lumea.

 

În concordanță cu alte reglementări

Pe lângă Actul European privind Accesibilitatea (EAA), respectăm și alte legi importante, precum:

• Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) – pentru protejarea datelor cu caracter personal.

Aceste legi se completează armonios, fără a exista contradicții între ele.

 

Descrierea serviciilor

Mega Image oferă un serviciu digital de cumpărături prin intermediul www.mega-image.ro și al aplicației mobile, care se încadrează în categoria „servicii de comerț electronic”, conform EAA, Anexa V punctul 1b. Clienții pot face cumpărături prin site-ul web și aplicația mobilă, cu livrare direct la domiciliu.

 

Accesibilitate digitală și contact cu clienții

Ne asigurăm că serviciul nostru este ușor de utilizat pentru toată lumea. Totul începe cu un site web accesibil din punct de vedere digital și continuă în fiecare moment de interacțiune cu clientul.

 

Accesibilitate digitală

• Contrast: Contrastul de culori respectă cerințele.
• Orientare: Aplicația se adaptează la poziția ecranului. Sunt posibile atât orientarea verticală („portret”), cât și cea orizontală („peisaj”).
• Cititor de ecran: Site-ul web și aplicația au fost adaptate pentru a putea fi utilizate cu cititoare de ecran, inclusiv NVDA și VoiceOver (iOS).
• Dimensiunea fontului: Dimensiunile fonturilor și înălțimea liniilor au fost îmbunătățite, iar aplicația preia setările de dimensiune a fontului ale dispozitivului.
• Navigare cu tastatura: Au fost introduse stări de focalizare, iar navigarea este posibilă și cu o tastatură (externă).

 

Standardele și reglementările aplicate

Respectăm mai multe ghiduri și standarde, inclusiv:

• WCAG 2.2 nivelurile A și AA (Ghidurile de accesibilitate pentru conținut web) – recomandări pentru site-uri prietenoase cu utilizatorii.
• EN 301 549 – standard european pentru accesibilitatea digitală.
• Nivel de limbă B1 – Ne asigurăm că comunicarea noastră este clară și ușor de înțeles pentru toată lumea.

 

Evaluarea conformității

Pentru a verifica dacă îndeplinim cerințele de accesibilitate, folosim o abordare structurată care include autoevaluare, testări interne și externe, precum și cercetări cu utilizatori. Această metodă face parte din procesul nostru mai amplu de asigurare a calității și este integrată în operațiunile de business.

Metoda de evaluare a conformității

• Autoevaluare – echipele noastre de produs analizează constant activitatea lor din perspectiva accesibilității.
• Audituri interne – experți interni testează site-ul web și oferă recomandări echipelor.
• Audituri externe – experți independenți testează periodic site-ul web și oferă consultanță.
• Clienți – Invităm clienții să raporteze probleme de accesibilitate, pentru ca acestea să fie soluționate rapid.

Proces și responsabilități

În cadrul organizației noastre, diverse echipe sunt responsabile pentru realizarea autoevaluărilor și urmărirea constatărilor. Acestea monitorizează conformitatea cu legislația și reglementările, inclusiv cu EAA, și inițiază verificări periodice privind respectarea cerințelor EAA. Astfel, accesibilitatea este integrată structural în cadrul organizației.

Specialiștii noștri tehnici și designerii UX traduc rezultatele testelor și rapoartele de audit extern în acțiuni concrete de îmbunătățire. Echipele tehnice se asigură că sistemele noastre digitale funcționează în siguranță și stabil, iar designerii garantează o experiență de utilizare logică, prietenoasă și accesibilă.

Împreună cu părți independente, evaluăm periodic dacă metodele noastre de lucru și aplicarea ghidurilor sunt actualizate și eficiente.

Această abordare integrată asigură faptul că accesibilitatea digitală nu este doar un punct de atenție ocazional, ci o parte structurală și durabilă a modului în care proiectăm, oferim și îmbunătățim serviciile noastre.

 

Rezultatele testelor și evaluarea

Evaluăm în mod regulat site-ul nostru web și aplicația mobilă cu ajutorul experților externi. În cadrul grupului de branduri Ahold Delhaize, proiectăm și dezvoltăm site-uri web și aplicații mobile pentru brandurile europene folosind o abordare de tip „white label” și un sistem de design, ceea ce înseamnă că aceste site-uri și aplicații se bazează pe același șablon.

Ultimul audit al site-ului web și al aplicației mobile de tip „white label” arată că acestea respectă deja în mare măsură standardele de accesibilitate EN 301 549 și WCAG 2.2 nivel AA.

Ultima evaluare a site-ului web a fost realizată în decembrie 2024. Rezultatele au indicat că 50% dintre criteriile de succes au fost îndeplinite complet, 48% parțial, iar 2% nu au fost îndeplinite.

Ultima evaluare a aplicației mobile a fost realizată în ianuarie 2025. Rezultatele au indicat că 60% dintre criteriile de succes au fost îndeplinite complet, 24% parțial, iar 16% nu au fost îndeplinite.

O reevaluare este programată pentru septembrie 2025.

 

Constatări și măsuri concrete de îmbunătățire

1. Perceptibil (Perceivable)

• Alternative textuale – Nu toate imaginile produselor și bannerele au text alternativ. Vom furniza alternative textuale pentru tot conținutul non-text, prin acțiuni și sisteme manuale și automatizate.
• Informații și relații – Nu tot conținutul a fost etichetat corect sau lipseau etichetele HTML. Conținutul vizual va fi adaptat tehnic pentru tehnologiile asistive.
• Contrast de culori – Unele elemente interactive nu respectă raportul minim de contrast de culori cerut. Toate paletele de culori sunt în curs de îmbunătățire pentru a respecta raportul de contrast de 4.5:1.
• Dimensiunea textului – Site-ul web și aplicația mobilă preiau setările de dimensiune a fontului din browserul web, fără pierderi de conținut sau funcționalitate.
• Redimensionarea textului – Textul poate fi redimensionat fără tehnologii asistive până la 200%, fără pierderi de conținut sau funcționalitate.

2. Operabil (Operable)

• Tastatură – Toate funcționalitățile pot fi utilizate complet și doar cu ajutorul tastaturii.
• Focalizare (Focus) – Au fost realizate ajustări pentru ca starea de focalizare să fie clar vizibilă, să nu fie ascunsă și să urmeze un parcurs logic.
• Pauză, Oprire, Ascundere – Conținutul în mișcare, cum ar fi caruselele și prezentările de tip slideshow, va putea fi pus pe pauză, oprit sau ascuns.
• Titluri, Etichete și Linkuri – Toate titlurile paginilor, subtitlurile, linkurile și etichetele sunt marcate corespunzător și au o denumire accesibilă.

3. Ușor de înțeles (Understandable)

• Asistență la introducerea datelor – Dacă o eroare de introducere este detectată automat, câmpul în care apare eroarea este identificat, iar eroarea este descrisă utilizatorului în format text.

4. Robust (Robust)

• Analiză structurală (Parsing) – Tehnologiile asistive pot prezenta corect conținutul paginii.
• Nume, Rol, Valoare – Toate elementele interactive sunt configurate cu numele, rolul și valoarea corecte.

 

Plan de acțiune și măsuri

Lucrăm la îmbunătățiri pentru a respecta pe deplin cerințele EAA. Mai exact, au fost inițiate următoarele acțiuni:

• Fișiere PDF – Nu toate fișierele PDF sunt complet accesibile în acest moment. Fișierele generate manual și automat sunt adaptate pentru a fi accesibile, prin utilizarea de liste de verificare, sesiuni de instruire și instrumente automatizate.
• E-mailuri – Nu toate e-mailurile sunt complet accesibile încă. Toate șabloanele de e-mail sunt adaptate de experți externi conform ghidurilor WCAG 2.2 nivel AA.

 

Politica de asigurare a accesibilității

Accesibilitatea a devenit o parte integrantă a modului în care lucrăm. Nu o considerăm un proiect punctual, ci un proces continuu, integrat în politicile, procesele, instruirile și colaborările noastre cu părțile interesate interne și externe.

Integrarea în organizație

Accesibilitatea digitală este inclusă în politicile interne și în instrucțiunile de lucru, cu ghiduri clare pentru design, dezvoltare și comunicare.

• În procesul de proiectare, dezvoltare și întreținere a site-ului web și a aplicației mobile, accesibilitatea este testată în mod standard, conform ghidurilor WCAG 2.2 nivel AA.
• Se oferă instruire angajaților care ocupă roluri relevante, precum design, dezvoltare software și managementul conținutului.
• În timpul proceselor de dezvoltare, se efectuează verificări interne de accesibilitate înainte de publicarea funcționalităților.

 

Aveți întrebări?

Aveți o întrebare legată de accesibilitatea site-ului nostru web sau a aplicației mobile? Sau doriți să raportați o problemă? Nu ezitați să ne contactați prin una dintre metodele de mai jos:

• Prin apel telefonic disponibil non-stop si gratuit la numarul de telefon: 0800 410 900;
• La adresa Relatii_clienti@mega-image.ro, de luni pana vineri, in cadrul programului de lucru 9:00 - 17:30.

 

Responsabilitate și Declarație de Conformitate

Mega Image declară că www.mega-image.ro și aplicația mobilă respectă cerințele de accesibilitate prevăzute în Actul European privind Accesibilitatea (EAA), cu excepția neconformităților declarate.

Această declarație a fost actualizată ultima dată la 26.06.2025. Lucrăm continuu la îmbunătățiri și vom actualiza această declarație ori de câte ori apar modificări.