Opiniile sau nemultumirile fiecarui client sunt importante pentru noi.
Exista 3 modalitati prin care dvs. puteti adresa o reclamatie/sugestie:
- in magazin este amplasata o cutie pentru sugestii si reclamatii in care se pot introduce formularele continand opiniile/sesizarile dvs.
- pe site-ul companiei, la sectiunea Sugestii si reclamatii se poate completa formularul on-line.
- se poate sesiza telefonic sediul central la numarul de telefon 021.224.66.77. 

Daca se intampla sa va confruntati cu una din aceste situatii va rugam sa ne informati imediat cu privire la data, locatia, ora si datele de pe bonul de casa iar noi vom investiga eroarea survenita. Restituirea banilor se va face tot prin sistem bancar (depunere pe card), dumneavoastra urmand a intra ulterior in posesia sumei respective.

In situatia in care in urma verificarii contului va apare lipsa suma respectiva desi ati platit cash la casa, va rugam sa ne informati cu privire la acest incident iar noi vom lua legatura cu institutia bancara emitenta a cardului dumneavoastra in vederea reglementarii situatiei. Asemenea probleme apar in urma unor erori tehnice.  

Produsele noastre sunt testate si verificate periodic pentru respectarea standardelor superioare de calitate, dar daca dumneavoastra sunteti nemultumita de calitate sau aspect va asteptam in magazin in maxim 24 de ore cu produsul in sine si bonul de casa pentru a va restitui banii aferenti pretului de vanzare.

Intrucat standardele de inalta calitate reprezinta unul din principalele noastre obiective, vi se pot restitui banii aferenti pretului de vanzare in termen de 24 de ore pentru orice produs (insotit de bonul de casa) care prezinta un ambalaj deteriorat ce poate afecta siguranta alimentara a produsului.

Termenele de valabilitate ale produselor din magazine sunt atent monitorizate si verificate astfel incat sa oferim clientilor nostri garantia calitatii si siguranta alimentara insa, daca sesizati ca produsul cumparat este expirat puteti sa va intoarceti la magazin cu marfa insotita de bonul de casa, urmand a va fi returnati banii sau schimbat produsul.